Прием обращений граждан

Личный прием граждан в мэрии города проводят мэр города, его первый заместитель, заместители мэра города, руководители органов мэрии и иные уполномоченные на то должностные лица.

График личного приема граждан должностными лицами составляется заведующим сектором по личным обращениям граждан по согласованию с мэром города, его первым заместителем, заместителями мэра города и руководителями органов мэрии на каждое полугодие, утверждается постановлением мэра города и доводится до сведения граждан через средства массовой информации.

Запись граждан на прием к мэру города и его первому заместителю осуществляет заведующий сектором по личным обращениям граждан в соответствии с законодательством и Регламентом ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. В случае если гражданин обращается с вопросом, не относящимся к компетенции мэрии города, ему рекомендуется обратиться в государственные органы, учреждения, организации, в компетенцию которых входит рассмотрение данного вопроса. При записи на личный прием гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Запись граждан на прием к заместителям мэра города, руководителям органов мэрии осуществляют специалисты приемных или назначенные для этого лица. Они же обеспечивают и документационное оформление личного приема:

• регистрируют и оформляют карточки личного приема;
• направляют на рассмотрение согласно резолюции руководителя;
• контролируют исполнение;
• формируют дела и осуществляют хранение.

Граждане могут обратиться к ведущему прием должностному лицу в устной или письменной форме.

Порядок рассмотрения устных обращений, уведомления заявителей о результатах их рассмотрения, формирования материалов в дело устанавливается такой же, как для письменных обращений.

На каждое обращение, поступившее на личный прием, оформляется карточка личного приема гражданина установленного образца, в которую заносится содержание обращения гражданина, а также резолюция ведущего прием, с поручением должностным лицам, ответственным за рассмотрение вопроса. При необходимости гражданам предлагается изложить суть вопроса в письменном виде. Письменное обращение в этом случае регистрируется и рассматривается в установленном порядке, а в карточке делается отметка «оставлено заявление» и ставится дата регистрации.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При повторных обращениях делается подбор материалов по предыдущим обращениям заявителя.

При необходимости на личный прием могут приглашаться руководители, специалисты органов мэрии города, в компетенции которых находится рассмотрение поставленных гражданином вопросов.

Контроль за исполнением поручений по обращениям с личного приема мэра города, его первого заместителя осуществляют специалисты сектора по личным обращениям граждан. Контроль за исполнением поручений с личного приема заместителей мэра города, руководителей органов мэрии осуществляют специалисты приемных или назначенные для этого лица.

Подготовленные исполнителем проекты ответов на обращения граждан направляются для ознакомления и подписания должностному лицу, осуществлявшему прием.

Должностное лицо не вправе перепоручить подчиненному вести прием граждан вместо себя. В случаях когда должностное лицо не может провести прием в установленный графиком день, прием переносится на другую дату с оповещением граждан о переносе.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Граждане могут также обратиться устно (лично или по телефону) в сектор по личным обращениям граждан, приемные заместителей мэра города и должностных лиц органов мэрии. Если такое устное обращение касается основных вопросов жизнедеятельности, на него заводится учетная карточка приема граждан, и далее порядок рассмотрения устанавливается такой же, как для письменных обращений.

Управление мэрии по работе с общественностью